پاسخ به پرسش های متداول

مستر دیکو هم اکنون در شهرستان گناباد (شامل کل بخش های سطح شهر ، از قبیل مرکز شهر، قصبه شهر و نوغاب) و شهرهای بیدخت، روشناوند، کاخک، و همچنین روستاهای: نوده گناباد، مند، دلویی، خیبری، بیلند، باغ آسیا، بهاباد، رهن و ریاب و … در حوزه اقلام سوپر مارکتی و فاسد شدنی به مشتریان عزیز خدمت رسانی می کند.

همچنین در سایر اقلام که قابلیت ارسال بوسیله پست و یا تیپاکس مهیا باشد، ارسال به سراسر کشور انجام می شود.

در راستای توجه به نیاز و خواسته شما مشتریان گرامی، در صورتی که محصول یا خدمت خاصی مد نظر شماست و آن را در سایت یافت نمی کنید ؛ با تکمیل فرم درخواست محصول در سایت و یا اپلیکیشن در چند ثانیه به ما اطلاع دهید تا نسبت به تامین مایحتاج مورد نظر شما اقدام کنیم.

اگر هنوز خرید را تکمیل نکرده اید، می توانید با ورود به بخش “سبد خرید” سفارش و فاکتور مربوطه را مشاهده کنید. اما اگر به دنبال فاکتوری مربوط به خریدهای گذشته هستید ، از قسمت “سابقه سفارشات” اقدام کنید.

وضعیت خرید در هر مرحله تغییر برای شماره همراه شما پیامک می شود. با این حال از قسمت سابقه سفارشات می توانید وضعیت فعلی خرید خود را به صورت آنلاین مشاهده نمایید.

ثبت سفارشات در 24 ساعت روز و 7 روز هفته فعال است و محدودیتی از این بابت وجود ندارد.

تحویل سفارشات با توجه به زمان سفارش شما در اولین پروسه ارسال می باشد.

شروع ارسال از 7 صبح و پایان زمان ارسال 24 شب می باشد. این زمان در ایام خاص مانند ماه مبارک رمضان ممکن است متفاوت باشد.

اگر شما از کاربری شخصی خود برای شخص دیگری خرید کرده اید، و نمی خواهید فاکتور برای گیرنده ارسال شود، باید هنگام سفارش، آدرس صورتحساب را آدرس خودتان وارد نمایید و آدرس حمل و نقل را آدرس دلخواه تعیین کنید. در این صورت فقط محصول به آدرس حمل و نقلی که وارد کرده اید ارسال می شود و صورتحسابی بصورت چاپی صادر نمی شود.این مورد برای امور خیریه که قصد دارید بصورت ناشناس انجام شود، کاربرد دارد.

فرآیند ثبت نام بسیار ساده است و تنها وارد کردن نام و نام خانوادگی و شماره موبایل کافی می باشد.

وارد کردن آدرس دقیق برای تحویل سفارشات نیز الزامی است.

بله. پس از وارد شدن به سایت یا اپلیکیشن، از گوشه بالا سمت چپ و انتخاب آیکون “حساب کاربری” وارد قسمت حساب کاربری شده و اطلاعات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

حذف حساب کاربری به نیز با درخواست شما امکان پذیر است.

بله. برای بررسی سفارش های خود، باید به “حساب کاربری” خود وارد شده باشید، سپس روی گزینه ی “سابقه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود. مشاهده سوابق خرید تنها برای کاربران عضو امکان پذیر است.

خیر! از یک شماره موبایل تنها برای فعالسازی یک حساب کاربری می‌توان استفاده نمود؛ اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های حمل و نقل متفاوت سفارش ثبت کرد.

هزینه ارسال سفارشات بالای 25 هزارتومان در سراسر شهرستان گناباد و روستاها به صورت رایگان است ، اما ارسال به سایر شهرهای کشور که مستلزم استفاده از سیستم پستی و یا تیپاکس است، با توجه به فرمول و تعرفه شرکت حمل و نقل مربوطه ، بصورت سیستمی بر اساس مسافت محاسبه می شود.

بله! با انتخاب زمان ارسال هنگام ثبت سفارش، شما می توانید روز و بازه زمانی ارسال سفارش را مشخص کنید تا در همان زمان سفارش به شما تحویل داده شود. این امکان برای سفارشات مناسبتی و یا سورپرایز کردن عزیزان تان کاربرد دارد.

دیکو یار با بسته بندی استاندارد و همچنین نصب باکس بر قسمت انتهایی موتورسیکلت ها محصولات را در داخل این باکس ها قرار داده و با سلامت کامل به دست شما عزیزان می رساند. موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل کالا توسط شما بررسی شود. در صورت وجود ایراد و مغایرت احتمالی به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا مشکل بررسی و مرتفع گردد.

شما می‌توانید از طریق درگاه آنلاین و با استفاده از هر کارت بانکی که عضو شبکه شتاب است در مستر دیکو، هزینه سفارشات خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید و یا از طریق انتخاب گزینه “پرداخت نقدی/کارتخوان” می توانید به صورت نقدی و یا از طریق پرداخت با دستگاه پوز سیار هزینه خرید خود را به دیکویار پرداخت نمایید. همچنین می توانید با شارژ کیف پول خود، هزینه سفارش را از طریق کیف پول پرداخت نمایید.

با مراجعه به قسمت “حساب کاربری” و انتخاب گزینه “کیف پول” می توانید با “افزایش اعتبار” کیف پول خود را شارژ نمایید و در خریدهای متعدد از شارژ مربوطه استفاده کنید. حداقل مبلغ افزایش موجودی کیف پول در حال حاضر 5.000 تومان می باشد.

بله! قطعا اگر در سفارش شما هرگونه قصور و کوتاهی از قبیل ایراد غیر عرف یا خرابی، کسری سفارش و …  امکان بازگرداندن یا تعویض آن مطابق رویه‌ برگشت سفارش وجود دارد.